Erfolg durch kundenorientierte Kommunikation

Seminarinhalt:

 In Form eines Workshops werden praxisnah die Selbstwahrnehmung und der Umgang mit Kunden geschult. Im Mittelpunkt stehen dabei die moderne
Kommunikation, Umgangsformen, Persönlichkeit, Verhaltensmuster, Bedürfnisse von Kunden und die Orientierung am Kunden. 

• Der Erste Eindruck
• Moderne Kommunikation
• Moderne Umgangsformen: E- Mail, Fax und Telefon
• Selbstbild/ Fremdbild
• persönliche Stärken / Schwächen
• DISG Persönlichkeitsprofil
• Orientierung am Kunden
• Bedarfsanalyse, Kundenwunsch
• Vorteil führende Argumentation
• USP (uniqueselling proposition)- Alleinstellungsmerkmal
• Einwandbehandlung
• Kundentypen- Umgang mit schwierigen Kunden
• Motivierende Gesprächsführung
• paradoxe Intervention